简单五步轻松绘制鱼骨图

简单五步轻松绘制鱼骨图

鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析因果关系的重要工具和文档。本文中用到的六西格玛工具是Minitab软件.

绘制鱼骨图的步骤：

（1）简明扼要地阐明要解决的问题，并将其填入因果图右侧--“鱼头”中。

（2）确定可能原因的主要类别，画出因果图的各个主枝。一般来说，对制造类问题，可以采用的典型分类方法是：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境，即5M1E分类法。对服务类或管理类问题，经常使用的分类方法是：人、政策、程序和场所设施，即4P分类法

（3）采用头脑风暴法，将问题的所有可能原因按不同的分类填入各个主枝中。根据需要，可在各个主枝上继续展开分枝。位于各个分枝上的，是下一层次的原因。

（4）检查并整理因果图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。

（5）团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较大的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。

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