庆祝某银行服务品质6S项目成功开展

为提升企业形象，提升工作效率，提升员工素养，某银行在浙江省内启动6S试点。作为试点行之一，该银行支行率先启动了试点工作，部分效果如图。

所谓的“6S”最早起源于日本，是现代工厂管理中5S管理的延伸。对于银行来说，6S项目具体包括为整理、整顿、清扫、清除、素养、安全六项内涵。

1、整理：将办公和工作场所的物品、设备清楚区分为需要与不需要，对需要物品进行妥善保管，对不需要物品进行处理和报废。

2、整顿：将需要物品按规定位置、定点定量等方式进行摆放整齐，并明确标识，使寻找需要品时间缩短至零。

3、清扫：将办公场所和工作现场环境打扫干净、使其保持在无垃圾、灰尘、脏污、干净整洁状态，并防止污染的发生。

4、清洁：将整理、整顿、清扫、清洁实施做法进行到底，且维持其成果，并对实施做法予以标准化、制度化。

5、素养：以“人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的好习惯，不断促进管理水平的提升。

6、安全：能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又干净、整洁、卫生的工作环境。

执行好处包括：

1、提升企业形象：整齐清洁的工作环境，能够吸引客户，并且增强自信心；

2、减少浪费：由于场地杂物乱放，致使其他东西无处堆放，这是一种空间的浪费。

3、提高效率：拥有一个良好的工作环境，可以使个人心情愉悦；东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业。

4、质量保证：一旦员工养成了做事认真严谨的习惯，他们服务过程出现的错误率会大大降低，提高服务品质。

5、安全保障：通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，会使日常减少不必要的事故。

6、提高设备寿命：对设备及时进行清扫、点检、保养、维护，可以延长设备的寿命。

7、降低成本：做好6个S可以提升服务过程，减少设备故障和重复工作等，从而降低成本。

银行主管服务品质方面的工作人员表示，落实6S，已经有效提升网点的现场管理水平，对外强化网点形象，对内提高工作效率，打造客户体验服务品牌。

据天行健咨询公司了解，预计2018年银行将接受总行专家组的整体验收，18年上半年其他网点的推广工作也将陆续开始。

资讯来源：https://www.leanchina.cn/gsdt/2541.html