亚马逊的六西格玛管理模式

我们中的许多人都有过在亚马逊购物的经历，也有过很好的体验。它简直就是天堂――我们可以在亚马逊上找到任何我们需要或想要的东西。此外，如果您是亚马逊Prime会员，两天免费送货更为方便。

如果上述优惠还不够的话，我们还可以收到量身定制的推荐信和电子邮件，就好像他们认识我们一样！当我们对订单有问题时-比如说他们送错了商品给我们，为了给我们带来方便，他们让我们保留该商品，甚至会建议我们把它捐给慈善机构。

他们之所以如此成功，是因为他们的销售方法是“非常了解你的客户”，而且他们确实如此。这是六西格玛的核心基本概念！

亚马逊的所有努力似乎都着眼于客户的满意度。他们似乎一直在定义任何需要解决的问题。当发生错误时，他们会分析数据，要求客户填写一份调查，分享他们的意见。

亚马逊根据过去的经验和当前的情况，并通过客户之声（VOC），不断改进功能和开发新功能。亚马逊在世界各地有四个软件开发中心，它们不断为当前软件开发新功能。不断改进…听起来熟悉吗？

无论亚马逊是否感受到，六西格玛的精神都在他们的软件和他们的使命宣言中被很好的应用――非常非常了解他们的客户。


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