人物专访|物业满意度调查是怎样执行的？

时间：2019年4月27日
地点：深圳市龙岗区某小区物业管理处
人物：小房、执行小队长

小房： 队长，今天咱们来这个小区做物业满意度调查有什么侧重点吗？

队长：是这样的，上书房信息咨询作为第三方调研公司，已经积累了十多年的满意度调查研究经验。而物业满意度调查重在发现物业服务的优势与不足之处，以期更好地提升物业管理服务，提高住户的满意度。


小房：嗯嗯，了解。那你能给我讲讲咱怎么执行这次的调查吗？

队长：当然可以，快拿小本本记下来吧~

　首先，我们采用敲门入户的方式进行问卷调查，这次随机抽取1-4栋作为样本，每栋在18-21层楼之间不等，每层3家住户。为了提高效率，我们从顶层开始逐层往下扫楼。

其次，问卷将从安全秩序管理、绿化清洁、有偿维修服务、小区文化生活、公共设施维护与保养等方面进行调查，并以打分的形式降低住户填写的难度。

**，入户并不代表我们真的要进入住户家中，而是站在住户的家门口向其说明调查来意、给予问卷填写指导。这里又分两种情况：如果住户当场方便填完，我们会等待8-9分钟的时间；如果不方便，就让他带回家慢慢填，我们会在30分钟后取回问卷。


小房：哦~原来入户调查是这样执行的呀~那应该不是所有住户都会愿意配合吧？小队有没有遇到什么困难呢？

队长：肯定会有不配合的情况呢。不过大多数都是受客观因素限制，比如有些住户不在家；老人听不懂/说不来普通话、不识字等等。但也有人嫌麻烦不愿浪费时间、精力等主观因素。

还有一种是值得各方反思的情况：认为填了问卷也不会有什么改变。这就更让我坚定了咱们执行团队不能将问卷调查流于形式，而是要高效整理输出结果。尤其是住户的不满与建议，例如地下车库环境不好、小区水池处空地浪费、运动娱乐设施较少等，及时反馈给物业相关部门，督促其尽快落实改善物业管理服务，让每位住户都能切身体会到小区的变化。


小房：哇！为咱们上书房信息咨询责任感爆棚的执行团队打call！能再给我讲讲这次小区物业相关人员的配合情况吗？

队长：可以呀。由于我们提前向该小区物业沟通了调查来意，所以今天进出小区、入户调查都有物业负责人和保安热情接待与积极配合，从而圆满收工。但是上书房信息咨询作为专业独立的第三方调研机构，为了秉持公正原则，不收一瓶水、不被请一顿饭……更别说收红包了，这些都是公司明令禁止的。


小房：嗯嗯，听说为了保证样本数据的准确、公正、真实性，公司还有些严格的执行守则是吗？

队长：是的。上书房信息咨询是中国权威独立的第三方调研机构，我们的市场调研必须保证样本数据的真实性。这就意味着，我们要如实记录、整理被访者的意见，既不能做刻意引导，也不能收贿篡改数据。一句话，我们必须保证作为第三方机构的公正性，即遵守高效原则、廉洁原则、保密原则。


小房：明白啦！谢谢队长的耐心解答！今天大家都辛苦了，咱们快回公司歇歇吹空调吧~

队长：好嘞~咱们走起~