汕头ISO9001认证查询性价比**

此外，国内某些 行政机构如深圳市技术、苏州市消防支队等均参与了实施

ISO9000标准的贯标工作，其成功经验是值得我们借鉴的。综上所 述，导入ISO9000标准，建立

ISO9000质量体系，对于工商行政管理部门来说，无论在理论上还是实践上均是可行的。
三、导入ISO9000族标准的意义
　　 (一)规范工作流程，提升执法质量水平。
　　 通过导入 ISO9000质量体系，建立一套符合目前法律框架的行之有效的控制机制与规制标

准，就能使原本散乱、笼统的工作职责、工作程序、工 作量度等机制要素合理、有机地形成较

完整的工作体系和更明确、具体的工作标准，进而规范工作流程，严格执法程序，约束行政执

法行为，杜绝随意行政行为发生，提升执法质量水平；就能进一步合理控制自由裁量权的弹性，

克服监督滞后、整改不力的弊端，强 化事前、事中、事后监管反馈与控制，改进监管执法工作

的效能。
　　 (二)明晰权利责任，理清考核机制。
　　 ISO9000质量体系的导入，一是可以充分明确工作流程中各岗位工作权责，理清各自工作实

际情况，使考评内容典型、客观 ；二是将考评交于第三方认证，排除了裙带关系干涉考评运行

的可能，显现考评公正性、公平性，得到公众的认可与接受；三是按照 ISO9000质量体系来制定

考评方案，是科学合理且行之有效的。
　　 (三)有效整合资源，强化内部管理。
　　 在ISO9000质量体系得以建立与运行之后，工作流程将会日趋规范，而作为工作的

载体――资源也会随 着工作流向、岗位需求、功能要求得到有效、合理地协调与整合。并且，

随着工作流程的规范，机关责任制与责任追究制日趋完善， 内部管理必将得到加强。这是因为

ISO9000标准以防范与改进为主，从管结果变为管因素，及时找出并纠正工作中的不合格因素，

有效 地控制工作流程中不良环节。
　　 (四)树立工商公仆形象，径直与国际接轨。
　　 面对入世与全球 经济一体化，我国部门也将广开**，经受来自国外执政理念、

运作机制的冲击。此时，作为维护市场经济秩序主管部门 ――工商行政管理机关探讨如何应对

来自国际化的挑战，接受多元化经济任务是迫在眉睫的。欧美普遍采用ISO9000为行政

机制与服务体系的蓝本，并且在长期执政历程中，其规范、有效的突出作用得到了充分的验证。

因此，我们 将ISO9000导入工商行政管理部门，无疑是对目前工商部门行政体系进行的一次效能

革命，是勇于创新，径直与国际接轨的大胆尝试， 更是我国工商融入世界体制作出的崭新

姿态。



【35】企业管理ISO9001质量管理的概念
一、ISO9001质量的概念
　　按照国际标准和我国标准的规定，对质量的定义是：“产品、过程或服务满足规定要求

的特征和特性总和”。它包括产品质量、工序质量和工作质量。狭义的质量单指产品质量。本章

，我们主要从广义的质量定义上对ISO9001质量管理进行探讨。

1、ISO9001产品质量
　　ISO9001产品质量是指产品的使用价值，即产品适合一定用途、满足社会一定需要所具备的

特征。不同的产品，由于适用性的要求不同，因而其质量特性也不尽相同。一般来说，产品的质

量特性可以概括为五个方面：
　　（1）性能一一产品满足某种具体使用要求所具有的技术特性；
　　（2）使用寿命――产品在适用范围和正常条件下的有效使用期限；
　　（3）可靠性――产品在规定工作条件下和规定时间内，完成规定功能的能力；
　　（4）安全性――产品在流通和使用过程中保证安全的程度；
　　（5）经济性――产品在寿命周期中所发生的全部费用的合理性。
　　质量特征反映产品质量状况，它是以ISO9001质量标准作为衡量尺度的。产品质量标准是按

产品的质量特性所规定的一系列应达到的技术经济参数，包括对产品的功用、规格、包装及检验

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