维护老客户，真的没有你想的那么难！

　　1、重视顾客喜好

　　凡是在自己淘宝店铺购买产品的顾客都是我们宝贵的资源，记录买家喜好，通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助我们提炼产品卖点，同时客户信息也是我们维护老客户的**手资料。

　　2、做好售后评价

　　在买家收到货后要及时与买家进行沟通，询问其对产品的满意度，比如有产品没有被损坏、茶品包装是否合适等，当然也可以询问改善意见，一定要重视买家意见，并且有针对性地进行改进，这样一来不仅有利于问题的解决，更有利于店铺的长远发展。

　　3、杜绝二次错误

　　在进行退换货处理时，产品一定要仔细核验，确保万无一失。因为发生换货时，顾客对我们的信任会有所下降，如果再次发生失误，就是造成客源流失。所以我们一定要要认真对待换货产品，**不能发生二次错误。
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