如何提升网店老客复购率？

　　一、店铺人设

　　这个店铺从命名、图片拍摄、产品讲解、护肤问题解答、微淘内容等输出，都是用店主本人的**人称口吻去做的，形成了风格统一、人物鲜明、内容真实、可信度高的店铺特色，从而让买家留下来。

　　二、产品布局

　　店内**爆款由几个不同的子类目组成：护肤套装、精华、面霜、面膜组成，不是单一的某个子类目，也不是单一某款商品，这样能获取更多流量的同时，还让买家有更多的选择性，再加上爆款产品相对于同行来说有着自己的优势，所以店铺老客更不容易流失，还能达到老拉新，新转老的效果。

　　三、店铺活动

　　1、针对全店的活动，主要有上新+返场。

　　上新产品主要围绕3点：

　　(1)品牌方出的新品;

　　(2)买家反馈感兴趣的商品;

　　(3)通过市场分析和对比得到的优质商品。

　　返场商品主要围绕2点：

　　(1)爆款优惠返场;

　　(2)新品因库存**的返场;

　　(3)定期给买家福利的秒杀产品。

　　2、针对单品的活动，主要是老客会员价、新客首单价。

　　3、针对新会员有新会员大礼包，通过这个来吸引新粉入会，转变为店铺会员。

　　四、老客维护

　　主要通过微信+微淘渠道进行维护，主要分为四方面：

　　1、店铺活动的宣导。

　　2、上新及返场产品的活动更新、产品种草。

　　3、买家意见的收集。

　　4、附带免单活动的**及派发。

　　5、店主私人动态更新。

　　五、微淘内容

　　微淘除了店铺活动及新品的预热种草外，会不定期**、夸奖粉丝，进行和粉丝之间的互动，比如发粉丝的集合照，粉丝和店主的对话、中奖名单公布等等，这种类型的内容更能够让粉丝和店铺之间产生亲密的联系，加深对店铺的好感，提高粉丝的留存率。
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