什么是网店客服的有效提问?

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　　作为客服推荐商品的原则就是「不推荐贵的，只推荐对的」，这就要求我们能够对买家进行一些有效的提问，进而确定哪款产品是最适合他的，买家也会通过我们的提问了解我们的专业性，以及对他们的用心程度，更有助于拉近我们和买家的距离。提问的方式有两种

　　封闭式提问

　　给出的问题答案建议基本上是两个好或者不好、是或者不是、有或者没有.… - 给您发某快递好吗? - 给您发黄色的这款好吗? - 要给您配件裙子吗?

　　开放式提问

　　开放式问题是带有鼓励的方式，给客户一个问题让他去思考，不带有任何预设的答案，以便得到更多参考信息。 - 您希望发哪家快递? - 您对款式有啥要求? - 您还想要买什么吗?

　　在售中沟通的时候更适合采用封闭式的问题，因为我们需要引导客户，根据你的经验给他一些简短的分析，而开方式问题则更适合一些对自己的需求很模糊，只能提出问题而没办法给出结果的客户，所以这种方式在售后比较适用，开放式问题可以给她们更多释放的空间，有利于问题的最终解决。

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