质量管理发展过程与趋势韶关ISO9001认证

质量管理发展过程与趋势
一、质量萌芽阶段（质量的史前文明---1875年 前）

　　工业革命以前质量管理经过了漫长的“蒙昧时期”。

　　这个阶段生产方式主要是手工作坊，质量控制依靠工匠或艺人自己来控制。

　　从手工作坊到工业革命，不可避免地产生了管理实践和管理科学，质量管理也就应运而生了。

　　二、质量检验时期（20世纪初-30年末）

　　1875年 泰勒制诞生――科学管理的开端

　　最初的质量管理――检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。

　　质量检验时期也分为三个阶段：

　　传统质量检验阶段：工人自检

　　工长质量检验阶段：工长检查

　　专职质量检验阶段：专职检查

　　特点：事后检验为主体。“三权分立”：计划设计、生产操作、检验监督各有专人负责，质量检验机构独立出来。

　　出现：管理科学之父泰勒解决了工人集生产与检验于一身的状况，促进了质量管理的发展。检验人员根据技术标准、图纸，利用各种检验手段进行检验，作出判断，合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者。

　　缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加

　　三、质量统计控制阶段（20世纪40~50年代）

　　时间：20世纪40～50年代。

　　特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。

　　出现：

　　（一）随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。

　　1925年，休哈特提出统计过程控制理论，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。

　　1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

　　1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；

　　（二）中后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。

　　（三）但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战后的事，原因是这些理论提出时正处于经济萧条期，另外，战争中，军品不允许事后检验，美国标准协会颁布了美国战时质量管理标准，使美国生产军品的公司得到巨额利润，于是战后被广为流传。

　　缺点：

　　1）专业能力要求较高。

　　2）属于事后管理，主要针对产品本身。

　　3）统计方法非常盛行，几乎发展到极端，造成误解“质量管理就是运用数理统计”，结果起了相反作用，既未充分发挥数理统计的作用，又影响发挥管理的功能。

　　四、全面质量管理阶段（20世纪60~90年代）

　　时间：20世纪60年代～90年代。

　　特点：三全一多。（全员全过程全面多种方法）

　　出现：

　　（1）科技的进步，高精尖产品的出现（如卫星、火箭、人造卫星）提出了可靠性要求，要求从系统的角度考虑问题。

　　（2）生活水平的提高，品种和质量要求提高；

　　（3）管理科学的发展，提倡“民主管理”，“参与管理”，调动人的积极性，促使质量管理提出了“自我控制”“无缺陷运动”等，超出了统计质量管理的范围。

　　60年代初，美国的费根堡姆和朱兰提出了“全面质量管理”的概念。

　　主张

　　（1）数理统计方法和组织管理相结合；

　　（2）综合考虑质量、价格、交货期和服务；

　　（3）全过程的质量管理；

　　（4）产品质量与成本结合起来考虑。

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