【高百标识】精益门店运营管理系列之五，目视化的应用

01 案例背景

李经理是一家连锁眼镜公司的区域运营经理，刚来公司没有多久，他负责区域10家门店的运营管理公司，来公司之后他发现分布在不同省市的门店管理起来难度非常大。有些门店的积极性不太高；有些门店的店长对于自己的销售目标不明确；店员不太清楚每月的销售目标和完成情况；团队没有凝聚力；实现区域的销售目标困难重重......那么李经理如何打破现有的状况，扭转不利的局面呢？






02 案例分析

我们在门店的管理过程中，往往会遇到很多类似的问题，目标不明确，员工没有动力，整个销售一潭死水，管理者认为下属或者员工要么能力低，要么意愿度不高，下属认为管理者对其支持力度不够高，销售政策不够好，促销没有力度，产品没有吸引力……总之，当我们面临苦难的时候会有很多的说法，这些说法往往从自己的角度出发，按照自己的理解来，并没有形成共同的沟通语言，和一个竞争与赢的文化氛围，最终问题往往得不到解决。



03 案例解答―目视化

管理的问题涉及到团队中的人，往往会非常的复杂，不太可能有标准的答案，需要根据具体的问题对症下药，本文尝试从引进精益管理工具-目视化来提供一个解决问题的方向，希望对门店的管理者有所启发。
不知道大家还记不记得腾讯的微信在几年前推出一款小程序游戏叫打飞机，在最疯狂的时候，朋友圈到处晒的都是打飞机游戏的积分排名，大家在玩游戏的时候能看到朋友圈好友的积分排名，然后当看到好友张三的排名超过自己的时候，即使不吃饭不睡觉，都要玩上一把，看能否超越他。这就是目视化的案例，如果你要让所有人知道一件事，就把它张贴出来。
另外一个案例当我们玩游戏的时候，当通过一关的时候或有金币或者积分的奖励，特别是腾讯的一款游戏，王者荣耀，在游戏玩家每杀死一个敌人后都会有时时的播报，游戏结束，如果你玩的好，还会有VIP的奖杯显示，同时，你还可以查看整个游戏过程中详细的数据分析，这些游戏吸引玩家的手段也是时时的目视化，让你情不自禁，欲罢不能。
所以以上的李经理遇到的问题，我们可以尝试通过目视化我们的销售比较，并定期的公布排名来让团队所有人对于目标都是知道的，并且清晰的知道自己的努力方向，同时形成一种赢的竞争氛围，激发团队的士气。
我之前在管理我们镜片工厂生产的时候遇到了类似李经理的问题，有一个工序的两个班，生产任务总是达不到设定的产能，员工的士气也不高，开了很多会，也和领班沟通了几次，效果都不是很明显，后来我们就想出来一个办法：就是在两个班交接班的地方挂一块白板，每次一个班生产完成后就把当班的产量写在白板上，另外一个班交接班的时候，所有的员工都能看到这个数据，大家就有了努力的方向，通过这个方式，我们也没有用其他的方法，长产的量满满就提升上来了，我想这就是目视化的力量。

04 结论

目视化可以应用到门店管理中，会给门店管理带来意想不到的效果，比如应用到销售业绩的达成，让员工清晰的知道销售目标的达成情况；员工的技能矩阵，让所有人知道员工的技能水平；教育消费者，通过一些目视化案例的张贴，让消费者更加直观的了解；企业文化，价值观，服务理念，团队拓展活动等等，也可以通过目视化的方法让所有员工了解和理解。同时在开早会的时候，我们也可以将我们的主要指标完成情况，主要跟进的事项目视化。
所以通过目视化，让所有人清晰的知道目前的状态，更好的进行沟通，形成一个良性的，赢的竞争氛围，有助于我们的门店管理。

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